Konvertera dina besökare till kunder med ett smart, enkelt verktyg för grym kundsupport
Ett fullfjädrat supportsystem för effektiv hantering av kunders frågor och ärenden. Få en förstklassig support i alla kanaler.
We value your privacy and would never spam you
Dålig kundsupport är historia
Ticketbird hjälper dig att alltid träffa kundens förväntningar.
Kunder är ute efter snabba svar. Nu kan du svara på några sekunder, eller minuter och konvertera ännu fler besökare till nöjda kunder, och öka lojaliteten över tid och på ett hållbart sätt erbjuda kundsupport.
Ticketbird integrerar med dina kanaler - live chatt, telefoni, ärenden och sociala plattformar - till en och samma inbox där vi ser till att rätt person sätts som ansvarig för att ge korrekta svar.
Vad säger våra kunder?
Jesper på SHOWIFY - Vi sparar flera veckor på integrationer och inställningar. Tidigare var vi tvungna att anlita utvecklare för att göra ett användbart supportsystem.
Joakim på VPARTS - Vi kan fokusera på sälj istället för utveckling. Det känns tryggt att Ticketbird tar hand om supportsystemen medan vi tar hand om kunderna.
SICK IVP - Ticketbird hjälpte oss att spara 20% i varje supportled, och fler aspekter inom vårt företag blev också förbättrat. Både interna och externa kommunikationen fick en positiv förändring vilket var till gagn för våra kunder i slutändan.
Sälj mer, supporta mindre
Eliminera återkommande frågor, repetitiva sökningar, och reducera tiden på varje ärende. Efter varje löst ärende blir din kundsupport bättre, och du kan jobba med att hjälpa dina besökare och kunder till att bli mer nöjda och lojala kunder.
We value your privacy and would never spam you
Funktioner en riktigt bra support måste ha
Vilka funktioner måste finnas för att kallas ett bra supportsystem? Dessa 20 är vad vi anser kan förbättre din support. Listan är på engelska och det är bra det.
Ärendehantering
Tappa inte bort ett ärende. Se till att kunden alltid får svar.
Service Level Agreement
Svara inom 24 timmar, så kunden inte anser att du är långsam.
Application Program Interface
Använd vårt API för att koppla ihop med andra system och lösningar.
Events & Triggers
Lär dig när du ska interagera med besökare och automatisera dina flöden. Använd events och triggers strategiskt.
Gruppkonversationer
Lägg till vänner och kollegor till konversationer (tickets). Ersätt gärna dina interna chattar.
Statistik
Lär dig hur många frågor, vilken typ av frågor, och hur frekvent de kommer. Lär dig vilka frågor som tar mest tid från din organisation.
360 Problemlösning
Svara inte bara på frågorna – hitta även orsaken bakom. Lägg till kommentarer, produkter och taggar och ta reda på VARFÖR du får dom.
Konversationer
Öppna så många pågående konversationer du vill och byt snabbt mellan dem.
Förslag
Ticketbird ger dig förslag medan du och kunden skriver. Vi visar upp artiklar, tidigare svar och information från kunskapsbasen.
Kunskapsbas
Spara all data i en kunskapsbas för att enkelt få access till information och sprida kunskap i realtid.
Co-Browsing
Ett populärt sätt att ta del av samma skärm som kunden på ett snabbt och smidigt sätt.
Gruppinkorg
Lägg till sociala media kontot och din epost för att konvertera alla inkommande meddelanden till ärenden.
Timer
Se hur snabbt du svarar och hur mycket tid du lägger på support.
Externa kontakter
Lägg till externa kontakter i ärendet. Konsulter, leverantörer, eller vem du vill. Vi ser till att spåra ärendets status och du ser vem som svarat och inte.
Ansvariga / Experter
Delegera ett ärende till dig själv, en kollega, eller ett annat team. Säkerställ att varje svar kommer till rätt expert inom ämnet.
Enkel design
Intuitivt och enkelt att lära. Vi har byggt allt för att bli snabba och effektiva.
Skala upp
Lägga till ett eller flera länder för dina supportåtaganden. Varför inte gå globalt direkt? Vi står redo för din resa.
Supportnivåer
Använd ett supportled eller flera.
Användarrättigheter
Alla användare kan ha olika rättigheter beroende på din organisation.
Livesök
Relevant information söks medan du skriver. Sökningarna sker i bakgrunden och resultaten visas upp bredvid konversationen.
Mer funktioner kommer
Vi uppgraderar plattformer kontinuerligt. Du kan enkelt beställa nya funktioner av oss.
Överraskande enkelt. Otroligt smart.
Lös ärenden fort. Jobba med nya kunder och behåll fler gamla. Använd ett enkelt, smart och tryggt supportsystem online.
We value your privacy and would never spam you
Varför Ticketbird?
Kunder vill ha snabba svar och snabb kontakt. Här är varför Ticketbird är ditt bästa val för online chatt och snabbmeddelanden.
Smart
- Eliminera återkommande frågor och använd svarsmallar för att spara tid
- Hitta snabbt rätt expert för frågan
- Ta reda på rotorsaken till frågan och åtgärda källan
Säljande
- Chatta med besökare i realtid och få deras förtroende för att öka konverteringen
- Lägg till svar i ditt webbplatsinnehåll och öka trafiken till dina sidor
- Håll dina kunder nöjda och öka lojaliteten genom att erbjuda grymt bra support
Säkert
- Inga ärenden eller kunder glöms bort
- Säkra protokoll för trafiken och säkra konversationer för kunderna.
- Kundkortet och förslagen ger dig beslutsunderlag för att ge svar fort.
Simpelt
- Alla konversationer samlade med enkel översikt
- Ingen utbildning behövs
- Ingen IT-avdelning eller programmering behövs
Ha alla svar nära till hands
Med Ticketbirds kunskapsbas har du all info samlad på ett ställe, såsom artiklar, tidigare svar, länkar till annan kunskap, manualer och instruktioner allt tillgängligt för din support.
Du kommer kunna samla information från experter och specialister, och hitta svar baserat på produkt eller frågetyp.
Detta minimierar återkommande frågor och repetitioner, sänker svarstiderna och minimerar sökningar. Vi ser till att du kan ge kunderna ännu bättre svar snabbare.
Svara endast en gång på samma fråga
När du har svarat på kundens fråga sparas svaret och kan enkelt återanvändas och skickas till andra kunder som har samma fråga i framtiden.
Skicka frågan till rätt expert och utöka din kunskapsbas. På så sätt förbättrar du din support med varje fråga. Med en riktigt bra support attraherar du nya kunder och ökar dina chanser till mer business.
En check-in som ger checkouts
Ticketbird kan samla dina kontaktformulär, email, chattar och andra kanaler till en och samma kontaktpunkt. Här behandlar vi alla kunder på samma sätt oavsett kanal. Vi kallar det en "check-in".
Vi har provat den här processen i alla kanaler och det är vad vi rekommenderar att göra för att få en enkel och tydlig kontakt där kunderna enkelt kan kontakta er - vilket tar bort trösklar och svårigheter
Engagera dina besökare
Att få dina besökare att starta en konversation där du ger dem bra svar och lösningar garanterar dig en bättre konvertering
En FAQ är inte vad dina kunder egentligen vill ha.
De vill ha svar på SIN fråga, och de fill ha svar fort. Det är precis vad Ticketbird låter dig göra- att ge rätt svar, fort.
När du sparar dina kunders tid blir de glada, vilket bidrar med lojalitet och större sannolikhet att de köper dina produkter och tjänster.
Ett supportsystem i premiumklassen som ger dig fler kunder och ökar lojaliteten hos befintliga.
Men, tro inte på allt vi skriver. Testa Ticketbird själv!
Vi erbjuder dig access utan restriktioner till vår mjukvara och alla funktioner, helt gratis, utan avgift, i en hel månad.
Använd alla funktioner och ta del av rapporter och statistik för att se hur din support utvecklas och hur många nya kunder du får med Ticketbird.
Kom ihåg, vi tar inte betalt för att testa. Dessutom ingår alla konverteringar och försäljning som sker under din testperiod 😉
OM du, efter en månad, trots allt inte gillar Ticketbird eller anser att det inte är viktigt för ditt företag så har du inga som helst förpliktelser gentemot oss.
Om du väljer att behålla Ticketbird, så garanterar vi dig att du sparar minst 20% av återkommande frågor, vilket sparar dig både tid och pengar.
Överraskande enkelt, otroligt användbart.
Lös ärenden på minuter. Få fler kunder utan att tappa dem, och ge dina anställda ett verktyg som är enkelt att använda för att ge bättre kundsupport.
We value your privacy and would never spam you
Ticketbird wants customers to receive good service and companies to give good service. Nobody should have to experience bad customer support.
© 2018 Copyright - Ticketbird AB - Privacy Policy