Bättre samarbete utan att slösa tid

Är du trött på att uppfinna hjulet?
Vill du sätta upp ett briljant verktyg för kundsupport?
Då har du kommit rätt.

Vad händer när företaget växer? Förhoppningsvis får du ökad omsättning och fler kunder. Eventuellt får du fler frågor än du klarar av och ditt team måste utvecklas från att alla har ”spindeln i nätet” -roller till mer tydliga avdelningar och avgränsningar.

De flesta provar olika supportsystem för att täcka behoven, men får problem efter ett tag för att man har byggt på gamla processer och hemsnickrade lösningar.

Vårt löfte

Vi lovar att du sparar 20%

Du har tur som hittat Ticketbird. Vi har vårt eget sätt att hantera ärenden. Gillar du vårt ”sätt” är du varmt välkommen att hänga kvar ett tag. Vi kommer hjälpa dig igång och vi lovar att du kan växa och skala upp utan huvudvärk.

Ticketbird är enkelt att använda och du behöver inga plugins. De flesta verktyg är mer komplicerade och dessutom behöver du en enterprise licens och 15 plugins för att göra något liknande.

Välkommen till vår värld: Enkelt, smart och garanterat 20% besparing i varje supportled!


Starta med KUNDEN

BYGGT PÅ ALLT VI LÄRT OSS DE SENASTE 16 ÅREN SOM WEBBYRÅ, OCH 5 ÅR TILLSAMMANS MED EN GLOBAL TILLVERKARE INOM AUTOMATIONSINDUSTRIN

I Japan säger man att kunden är GUD. Vi håller med, även om vi också tror på Henry Ford som sa ”Om jag hade frågat kunderna vad de ville ha, så skulle de ha sagt snabbare hästar”. Båda stämmer. Vi startade vår resa med kunden i fokus.

Kunder vill ha snabb support, utan att vänta.

Varför måste vi vänta i telefonen? För att fler personer ringer in än vad som kan svara. Vad är lösningen? En del säger att man ska erbjuda fler val i knappvalssystemet. En del förespråkar mer personal. Kanske det. Tänk om du istället tog bort anledningen till att man ringer? Bättre. Tänk om du erbjuder fler val än endast telefon? Bra.
Själv lägger jag hellre 10 minuter på att försöka själv än att vänta 40 minuter i en telefonkö. Men jag skulle förmodligen bli ännu gladare om jag kunde ringa in och lösa problemet på 1 minut.

Vi har kommit fram till att kunderna ska få svar direkt, oavsett kö och kanal, med hjälp av existerande information. I samband med det ska kunden få välja kanal vilket beror på kund och situation.

Gör en enkel sökning och få svar direkt från kunskapsbasen medan du skriver.

Här beskrivs hur kunden har skrivit en fråga och fått ett automatiskt svar med fyra förslag. Nu ges det flera val där kunden kan välja hur resan ska fortsätta. Alla val ingår i vår tjänst, helt utan krångel.

A) Klicka på ett svar
B) Klicka på ”ring mig”
C) Starta chat
D) Ring in
E) Bjud in fler deltagare

Vilken kanal kommer att vara snabbast?

Telefon? Mail? Chat? Facebook? Formulär?
Skicka dina tankar till oss via e-post. Vi tror att för många val, och för dåliga processer, äntligen har fått en lösning. Vi skapar en så kallad "check-in" som konversationsstartare.

Skicka dina tankar här

SKROLLA NED!

Agenternas vy. Gruppinkorgen

Låt oss göra agenterna glada också.


  • INTERNA MEDDELANDEN

    Chatta med dina kollegor

  • ÄRENDEN AND SVAR

    Hitta alla ärenden från dina kunder, tillsammans med tidigare svar

  • API OCH KUNSKAPSBAS

    Vi vill reducera alt-tabbande och sökningar

Därefter support-agenterna

Starta med kunden och fortsätt nu med agenterna

När du tänker på en typisk kundsupport tänker du kanske ”Tid till Svar” och antal ”Svar på första kontakt”. Det kanske låter som en bra start för vissa, men det hjälper dig inte att öka kvaliteten på din support. Det är bara ett sätt att mäta hur snabbt kunder får svar, utan att tänka på kvaliteten.

Det vi vet om vår kära kundservice är att där jobbar människor som vill ge bra svar, med hög kvalitet. Men ibland har de för dåliga verktyg som tvingar dem att ta genvägar. Om du inte kan hitta det du söker blir du frustrerad. Det är inte så svårt att räkna ut varför kundsupport ibland kan fallera. Tänk på att de flesta mäts på sin effektivitet, hur snabbt de svarar. Tänk om du måste söka efter info på ett stort Intranet, söka dig igenom en wiki, e-post konton, manualer och produktinformation! Det finns många källor till information och till slut kommer mätetalen bli dåliga, för att varje ärende tar längre tid att svara på när du försöker öka kvaliteten (innan Ticketbird fanns).

Det är mänskligt att ta genvägar, att öka farten, och att vilja svara alla i kön. Det är en fysisk grundlag att ta den kortaste vägen. Vad Ticketbird gör är att hjälpa till genom att söka för all denna information, och ge relevant data till dig. Du behöver inte spendera tid genom att söka. Vi gör det åt dig i bakgrunden medan du läser vad kunderna egentligen är ute efter. Vi visar upp denna data direkt i ärendet.

Så här säger våra kunder

”Vi sparar flera veckors utveckling och setup. Tidigare sökte vi efter utvecklare som kunde göra något vettigt system, men nu har vi hittat Ticketbird. Tjoho!Jesper på SHOWIFY
“Vi kan fokusera på sälj istället för utveckling av kundsupportsystemet. Det känns tryggt att Ticketbird tar hand om det.”Joakim på VPARTS

Huvudfunktioner

Här är de huvudfunktioner vi redan har.


  • Kunskapsbas

    Knowledge-centered support. We store your knowledge in the center of the system and re-use it with smart features.

  • Group Inbox

    Add your group e-mail account to convert incoming emails into tickets.

  • API

    The API can connect with any platform to further expand your possibilities.

  • Ticketing

    Never forget a customer, or a question again.

  • SLA

    Reply at latest within 24 hrs (or your customers will think the support is slow).

  • Third Party

    Send the ticket to another company. Your supplier, a consultant or your mom. We will track the status.

  • Assignments

    Assign the ticket to yourself, a colleague, an expert or another team.

  • Live Search

    Related information is found while you type. The search is performed live in the background.

More functions

Here are more functions but we will not go into depth with them today.


  • Group chat
  • Private chat
  • Timer
  • Statistics
  • Conversations
  • Roles
  • Articles
  • Categorization
  • Keyboard shortcuts
  • SSL certificate
  • Automated replies (bot)
  • Multi country support
  • User rights
  • Permissions
  • Public FAQ

Roadmap ahead

Coming functions. Please contact us and tell us what you want exactly.


  • APP for mobile support

    A native APP for iOS and Android for push notifications and chat with customers.

  • Events & Triggers

    Automate your workflows based on the visitor’s actions. Build recipes with the help of triggers.

  • 360° Insights

    Why did we get this question? Quickly add a comment and find the root cause to solve the REAL problem once and for all.

  • Co-Browsing

    Co-Browsing. A function where two persons can access the same web page live. One page, two cursors.

  • Chat bot

    An automated chatbot who can handle conversations and reply to easy questions.

  • SLA with severity levels

    A more detailed SLA depends on type of customer and severity level of the ticket.

  • JIRA sync

    Automate your workflows with JIRA two way sync. Filter incoming tickets and automatically create tickets in JIRA.

  • LDAP integration

    For the windows clients we currently have two customers who want LDAP and we are waiting for the third customer.

  • Phone integration

    A fully integrated phone system with incoming and outgoing calls. Cue systems and caller ID popup.

  • A light CRM

    A light and simple CRM where you can filter contacts and add lead stages.

More coming functions

Here are more nice to have functions that are coming


  • @mentions
  • Chat plugin
  • Edit old posts
  • 3rd parties
  • Due dates
  • Todo-list
  • Related information
  • Extended statistics
  • Copy & Publish FAQ
  • Patterns recognition
  • Canned replies
  • Respond templates
  • SAML plugin
  • Public Forum

Let us know what YOU need!