Hur vi skapade en renare och mer fokuserad inkorg med filtret ”Important for me” MÅLET med filtret var att filtrera fram ärenden som är riktigt viktiga. Både för att de inte ska falla mellan stolarna, men även för att få en så ren inbox som möjligt för varje agent. ärenden som ingen agent följer ärenden där ingen är ansvarig ärenden … Read More
NPS – Snabbhet ökar inte lojalitet men enkelhet gör det.
Problemet med att mäta hur snabbt en kundsupport svarar.
Öka konverteringen med hjälp av kundtjänst
Ta bort osäkerhet, bygg förtroende och öka konverteringen
Varför svarar inte en FAQ på mina frågor?
Varför svarar aldrig en FAQ på det som jag egentligen vill veta?
Vad kännetecknar en professionell kundtjänst? Intervju med WeCall
Vad kännetecknar en professionell kundtjänst?
Ticketbird i Tokyo
Ticketbird har rest till Tokyo för att kolla på startup scenen – Det här har vi lärt oss om kulturen i Japan.
Kundsupport i Japan – en inspirerande upplevelse
En vecka i Tokyo som berör oss på många sätt. Läs om den japanska kundservicen. Helt magisk.